Email-маркетинг и российское законодательство. Чего следует опасаться

При организации email-маркетинга в России необходимо учитывать несколько ключевых аспектов законодательства, чтобы избежать штрафов, блокировок и репутационных рисков. Вот основные моменты, которых стоит опасаться:

1. Согласие получателя (ФЗ‑152 «О персональных данных»)

• Рассылка без согласия — главный риск. Вы не можете отправлять коммерческие email-сообщения физическим лицам, если у вас нет их добровольного, информированного, конкретного и однозначного согласия.
• Согласие должно быть оформлено в письменной форме или в форме электронного документа (например, через чекбокс на сайте с пояснением, на что именно подписывается пользователь).
• Двойное согласие (double opt-in) — лучшая практика: после подписки пользователь подтверждает её по ссылке из письма. Это подтверждает добровольность и снижает риск спам-жалоб.

⚠️ Опасайтесь: покупки баз email-адресов — это почти всегда нарушение закона, даже если база «согласована». У вас нет доказательств, что владелец адреса дал согласие именно вам.

2. Персональные данные

• Email-адрес может считаться персональными данными, если позволяет идентифицировать человека (например, имя.фамилия@… или привязан к профилю).
• При сборе и обработке email-адресов требуется:
  
  • Уведомление Роскомнадзору (если вы не исключены из этого требования);
  • Публикация политики конфиденциальности;
  • Обеспечение безопасности данных.

3. Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе»

• Коммерческие email-рассылки — это реклама, если они направлены на привлечение внимания к товару/услуге.
• Закон требует:
  
  • Чёткого обозначения письма как рекламного (например, надпись «Реклама»);
  • Наличия простого способа отказа от получения писем (один клик — и пользователь больше не получает рассылку);
  • Информации об отправителе: наименование организации, ИНН, контактные данные.

⚠️ Опасайтесь: игнорирования запросов на отписку. Это прямое нарушение и может повлечь штраф до 500 000 ₽ (для юрлиц).

4. Спам-жалобы и чёрные списки

• Если получатели отмечают ваши письма как спам, почтовые провайдеры (Mail.ru, Яндекс и др.) могут:
  
  • Блокировать ваши домены или IP-адреса;
  • Переносить письма в папку «Спам»;
  • Передавать данные в Роскомнадзор.
• Особенно строго в России относятся к массовой рассылке без согласия — это может быть поводом для проверки.

5. Хостинг и домены

• Используйте российские сервисы или проверьте, соответствует ли иностранный email-сервис требованиям 152-ФЗ (например, обработка данных должна происходить на территории РФ, если вы обязаны локализовать ПДн).

Рекомендации для безопасного email-маркетинга в РФ:

1. Собирайте подписчиков только через собственные каналы (сайт, точка продаж, личное взаимодействие).
2. Внедрите double opt-in.
3. В каждом письме указывайте:
   
   • Надпись «Реклама»;
   • Название компании, ИНН, контакты;
   • Ссылку «Отписаться» (работающую мгновенно).
4. Храните доказательства согласия (дата, IP, текст согласия).
5. Регулярно чистите базу от неактивных или отписавшихся пользователей.

Если вы работаете с клиентами по договору (например, в B2B), согласие на рассылку можно включить в договор — но лучше дать отдельное согласие на email-маркетинг, чтобы избежать споров.