Почему не стоит слепо доверять рейтингам и отзывам в Яндекс Бизнесе

В эпоху цифрового потребления информации многие из нас привыкли перед выбором услуги или посещением заведения проверять его репутацию в интернете. Одним из самых популярных источников «народного мнения» стал Яндекс Бизнес — платформа, где отображаются рейтинги, отзывы, фото и другая информация о компаниях. Казалось бы, удобный и прозрачный инструмент. Однако слепо доверять этим данным может быть по меньшей мере наивно, а в некоторых случаях — и опасно. Вот почему.

1. Отзывы не всегда оставляют реальные клиенты

Любой желающий может оставить отзыв — даже не воспользовавшись услугой. Платформа не верифицирует, был ли автор отзыва настоящим клиентом. Это открывает дверь для накрутки: компании могут заказывать положительные комментарии, а конкуренты — наоборот, портить репутацию фейковым негативом. В результате «честный» рейтинг превращается в маркетинговый инструмент или оружие недобросовестной конкуренции.

2. Качество информации часто ниже среднего

Большинство отзывов субъективны и эмоциональны. Люди оценивают не профессионализм, а настроение сотрудника, чистоту в холле или скорость ответа. Для сложных услуг — от юридической консультации до инженерных изысканий — такие критерии вообще не релевантны. Более того, в отзывах редко встречаются детали, которые действительно помогли бы оценить качество работы: методология, соблюдение сроков, точность расчётов, наличие допусков.

3. Рейтинг — обманчивое усреднение

Цифра в 4.2 звезды ничего не говорит о том, на чём именно основаны оценки. Это может быть 100 шаблонных «пятёрок» и пара разгромных отзывов от реальных клиентов, которые просто «утонули» в массе. И наоборот — компания с рейтингом 3.8 может оказывать исключительно качественные услуги, но просто не заниматься «раскруткой» своего профиля.

4. Активность ≠ профессионализм

Некоторые бизнесы просто лучше умеют работать с лояльными клиентами — просят оставить отзыв, дарят бонусы за него или напоминают об этом вежливым email. Другие, особенно в B2B-сегменте, работают с крупными заказчиками, которые не привыкли делиться впечатлениями в публичном пространстве. В итоге у профессиональной, но «тихой» компании рейтинг может быть низким — просто потому, что никто не посчитал нужным его повысить.

5. Информация устаревает, а модерация — не мгновенная

Профили в Яндекс Бизнесе часто содержат устаревшие данные: старые цены, неверные контакты, неактуальные фотографии. Отзывы, оставленные несколько лет назад, могут описывать реалии, которые давно изменились. А если компания сменила руководство, подрядчиков или формат работы — это вряд ли отразится в рейтинге.

Что делать вместо того, чтобы полагаться на рейтинг?

• Запрашивайте портфолио, кейсы, примеры работ. Реальные проекты говорят больше, чем сотня однотипных «всё понравилось!».
• Ищите информацию в профильных источниках: отраслевые форумы, профессиональные сообщества, публикации в СМИ.
• Обращайте внимание на документы: наличие лицензий, сертификатов, членства в СРО — это объективные показатели компетентности.
• Проверяйте отзывы в совокупности: не один сервис, а несколько — Google Maps, 2GIS, независимые площадки, соцсети.
• Доверяйте личному общению: задавайте вопросы, просите детализацию, обращайте внимание на профессиональную терминологию и готовность обсуждать нюансы.

Вывод: рейтинг в Яндекс Бизнесе — это лишь один из множества сигналов, а не итоговый вердикт. Он может дать первоначальное впечатление, но не заменит вдумчивой проверки и личной оценки. Особенно когда речь идёт о важных решениях — будь то выбор подрядчика, врача или образовательного центра. В мире, где репутацию можно купить или испортить парой кликов, здравый смысл остаётся самым надёжным фильтром.